Ép khách hàng dùng trợ lý ảo để nhanh thu lợi nhuận nhưng ai cũng tức giận chuyển sang Google Docs, Copilot bị so sánh với bản lỗi từ năm 1990

Microsoft đang thử một cách tiếp cận mới nhằm tạo ra sự phấn khích cho trợ lý trí tuệ nhân tạo Copilot: Cung cấp cho khách hàng bất kể họ muốn hay không.

Công ty công nghệ này gần đây đã thêm Copilot vào dịch vụ đăng ký dành cho người dùng phần mềm Word, Excel và PowerPoint tại Úc và một số quốc gia Đông Nam Á. Cùng với tính năng AI, hãng cũng tăng giá cho tất cả những ai dùng dịch vụ Microsoft 365.

Những người không muốn trả tiền cho trợ lý AI chắc chắn sẽ cảm thấy bực dọc.

Alistair Fleming sử dụng Word để viết kịch bản cho kênh YouTube của mình. Anh chàng nhận ra mỗi khi mình hoàn thành một câu thoại, logo cầu vồng của Copilot sẽ hiện lên trên màn hình và hỏi liệu nó có thể giúp anh ấy viết hay không.

“Nó rất được ưa chuộng và điều này khiến tôi với tư cách là người dùng cảm thấy khó chịu”, Fleming nói và phàn nàn rằng hóa đơn hàng tháng của anh cho 365 đã tăng từ 11 đô la Úc lên 16 đô la Úc.

Một số người dùng cho biết trên mạng xã hội rằng, các cửa sổ của Copilot khiến họ nhớ đến Clippy, trợ lý Office bị chế giễu rộng rãi của Microsoft từ cuối những năm 1990. Công cụ này thường xuyên cung cấp những sự trợ giúp không cần thiết.

Người phát ngôn của Microsoft không bình luận về chiến lược đằng sau việc bắt buộc bổ sung Copilot. Sự thay đổi chỉ cho thấy Microsoft sẽ cố gắng kiếm lợi nhuận từ khoản đầu tư khổng lồ vào AI.

Copilot, được xây dựng bằng công nghệ của OpenAI, là một phần quan trọng trong kế hoạch của Tổng giám đốc điều hành Satya Nadella nhằm tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh phần mềm của Microsoft. Microsoft hiện là nhà đầu tư lớn nhất của OpenAI khi đã đầu tư gần 14 tỷ USD vào nhà sản xuất ChatGPT này.

Từ đầu năm 2023, Microsoft cố gắng sử dụng AI tạo sinh để giành thị phần trên thị trường ứng dụng – nơi mà công ty đã phải vật lộn trong thời gian dài. Lần đầu tiên, hãng tích hợp công nghệ này vào công cụ tìm kiếm Bing dưới dạng một công cụ trò chuyện, song không giành được nhiều thị phần so với Google.

Sau đó, công ty cho ra mắt Copilot, một chatbot và trình tạo nội dung tích hợp với phần mềm 365 giúp viết email, tóm tắt cuộc họp và tạo slide PowerPoint. Phiên bản dành cho người dùng cao cấp ra mắt vào tháng 1 với mức giá 20 USD/tháng tại Mỹ, cao hơn mức phí hàng tháng khoảng 7 USD cho phiên bản thường.

Giống như các công ty công nghệ khác đang cố gắng bắt kịp thị trường AI, Copilot đã phải vật lộn với ChatGPT. Theo dữ liệu của Sensor Tower, ứng dụng chatbot Copilot đã được tải xuống 37 triệu lần từ tháng 5 năm 2023 đến giữa tháng 12, so với 433 triệu lượt tải xuống của ChatGPT.

Microsoft đang thúc đẩy Copilot đến với khách hàng phần mềm doanh nghiệp của mình với mức giá 30 USD. Khách hàng doanh nghiệp là bộ phận lớn nhất trong hoạt động kinh doanh phần mềm của Microsoft.

Tuy nhiên, các doanh nghiệp này đã nhiều lần đặt câu hỏi hoài nghi, rằng liệu kết quả đầu ra của các công cụ AI có chính xác. Liệu nó có bảo vệ dữ liệu riêng tư hay đủ hữu ích để biện minh cho mức giá quá đắt đỏ.

Người phát ngôn của Microsoft không trả lời yêu cầu bình luận về mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với Copilot. Công ty chỉ cho biết AI của mình bảo vệ dữ liệu người dùng và đáp ứng các tiêu chuẩn về quyền riêng tư trên nhiều khu vực.

Microsoft chưa công bố số liệu cho Copilot, nhưng gần đây đã nói tại một hội nghị rằng gần 70% các công ty Fortune 500 đang sử dụng trợ lý AI. Công ty kỳ vọng tổng doanh thu AI sẽ sớm vượt quá 10 tỷ USD trên cơ sở hàng năm.

Theo WSJ, Microsoft đang phải đối mặt với áp lực từ các công ty phần mềm doanh nghiệp đối thủ vốn đã phát hành các sản phẩm tích hợp AI của riêng mình, bao gồm Salesforce. Jared Spataro, người đứng đầu bộ phận tiếp thị cho các nỗ lực AI tại Microsoft, đã nói với các nhân viên rằng ChatGPT Enterprise là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Copilot.

Copilot hiện được coi là bước đầu tiên trong chiến lược AI. Làn sóng tiếp theo sẽ tập trung vào các công cụ tự động có thể xử lý tác vụ phức tạp như tương tác dịch vụ khách hàng hoặc đặt vé du lịch. Việc bán các công cụ này sẽ trở nên dễ dàng nếu người dùng hài lòng với Copilot.

Cùng lúc đó, tại Úc, việc thêm Copilot vào 365 đã gây ra một số phản ứng trái chiều. Fleming đã tìm cách xóa tính năng AI khỏi phần mềm nhưng thấy rằng điều đó không khả thi. Anh chàng đành hủy đăng ký và chuyển sang sử dụng Google Docs.

Được biết Copilots là công cụ trí tuệ nhân tạo dựa trên đám mây được phát triển bởi GitHub và OpenAI. Đây là công cụ hoàn toàn mới được hỗ trợ bởi AI tích hợp bên trong các ứng dụng yêu thích của Microsoft, đồng thời giúp người dùng giảm thiểu các tác vụ thông thường nhàm chán.

“Mọi thay đổi công nghệ đều hữu ích nếu chúng làm được điều gì đó trong thế giới thực”, Giám đốc điều hành Satya Nadella nói.

Trong một báo cáo được công bố vào ngày 2/6, ông Kirk Materne, nhà phân tích của Evercore ISI, ước tính doanh thu Microsoft từ các tính năng do OpenAI cung cấp có thể đạt 99 tỷ USD vào năm 2027. Scott Guthrie, một trong những phó chủ tịch điều hành công ty cho biết: “Điều này giống thời của Windows 95. Mọi người xếp hàng ở Best Buy lúc nửa đêm để mua nó. Lần này, hộp thư đến của tôi toàn là những yêu cầu quyền truy cập phiên bản Copilots đầu tiên”.

Tuy nhiên, với tình hình hiện tại, không rõ kỳ vọng của Microsoft có đổ bể khi trải nghiệm của một số người dùng không cho kết quả như ý. Business Insider dẫn lời một nhân chăm sóc khách hàng cho biết, người dùng thường xuyên so sánh sản phẩm với ChatGPT và nói rằng “chẳng phải 2 công nghệ này giống nhau hay sao?”.

Theo: WSJ, Business Insider